중고차 유지관리 꿀팁-4편(과잉수리 방지편)

 

 

안녕하세요~!!

차파는걸에 유은지 입니다.

 

 

차파는걸에서는 

판매 뿐만 아니라!!! 

판매 후에도 관리해드리는

"유지관리 프로그램"을 운영 중입니다. 

 

실제로 차파는걸에 많은

고객님들이 만족하는 서비스로, 

그에 대한 실제 사례들도 많이

있습니다. 

 

유지관리 프로그램은 크게

 

1.외관관리

2.안전관리

3.튜닝관리

4.과잉수리 방지 관리 

 

이렇게로 구분 가능하고, 

오늘은 그중 가장 피해가 클 수 있었던

사례인 과잉수리에 대한 부분을

소개해 드릴려고 합니다. 

 

 

과잉수리란? 

 

운행에 꼭 필요한 필수적인 부분뿐만 아니라

그와 상관없는 부품 및 부분까지 

수리라는 명목으로 교체 및 수리를 하는 행위. 

 

 

차를 잘 모르는 입장에서는

정비사가 수리를 권하는 부분들을

다 수리 할 수 밖에 없는데 그를 악용해

과잉수리, 수리비 청구로 

피해를 보시는 분들이 많고 

조금만 검색만 해보면 많은 분들이

피해를 보신걸 확인해보실수 있습니다. 

 

 

 

 

안타깝게도 제 고객님 중에서도

몇분은 이렇게 피해를 보신 분들이

계셨고, 그런 부분을 어떻게 보완할까

고민하다 만든게 "유지관리 프로그램"

입니다. 

 

오늘도 피해를 보실뻔한 

고객님의 실제 사례를 소개해 드리겠습니다. 

 

 

차파는걸 고객님 실제 사례(차량 아우디 a6 12년식)

 

톡의 내용을 보시면

경고등으로 센터에 갔고, 

교체 권유 및 비용 안내를 받으셨습니다. 

 

고객님께 차를 받고 

저희 쪽에서 확인을 한 결과

실제 경고등에 경고등이 있었고, 

미션 교환시 저희쪽을 통해서는

200만원 가량으로 

수리 가능한 부분 이었습니다. 

 

------------------------------------------

차파는걸 "유지관리 프로그램"으로 

처리를 해드린 결론만 안내드리면, 

 

1. 게기판에 경고등 점등 (변속기 오작동)

 

2. 차량 상태 스켄으로 확인

   (진단 고장코드 확인) 

 

3. 코드 삭제 후 재부팅

 

4. 이상 없음

------------------------------------------

 

정말 다행?? 또는 어이없게도;; 

진단코드를 지우고 재부팅 후

고장코드가 뜨지 않았습니다. 

 

실제 고장이 났다면 

스케너를 몇번이고 재부팅을 해도

고장코드가 뜨는 것이 정상이지만

뜨지 않았습니다. 

 

정비기사님께 여쭤보니 

메인보드 오류로 한번씩 

이런 경우가 있다고 합니다. 

 

---

 

이해가 쉽도록 사진으로 

한번더 안내해드릴께요

 

 

1. 계기판에 경고문 뜸 (변속기 오작동)

 

 

2. 차량 상태 스켄으로 확인

   (진단 고장코드 확인) 

02 기어 전자장치 부분이

변속기 부분으로 실렉터 레버 고장으로

경고문이 나왔고, 실제 고장인 경우 

교체를 해야하는 상황이었습니다.  

 

 

 

3. 코드 삭제 후 재부팅

다만 앞선 고객님과의 카톡에서 

실주행때 별이상은 못느끼셨다는

말씀을 토대로 혹시나 하는 마음으로

코드 삭제 후 재부팅을 해보았습니다. 

 

(밋션 고장의 경우 기어 변속하는 과정에

차의 떨림이나 기타등등

이상점이 나오는 것이 보통입니다.)

 

 

 

 

4. 이상 없음

 

---

 

이번 사례는 확실하게 과잉수리로

판단하기는 어렵습니다. 

 

실제 경고등이 나왔고,

그에 따른 교체를 권했으니, 

 

하지만

 

고객님이 수리를 그냥

요청하셨다면 과잉수리로

이어질수 있었다는점.

 

 

고장 코드 또는 증상에 따라

단순확인 및 무조건적인 수리 권유등,

비용절감에 도움을 주시지 않은 점 

 

 

차파는걸 에서 본 내용과 같이

사례 후기를 공유하는 이유는, 

소비자분들께서 엉뚱한 곳에 수리비

과잉청구를 받지 않았으면 하는 마음 입니다.

 

 

고객님께서 한번더 확인 못하시고

수리를 했다면 350만원이라는 

수리비용이 나왔을 것이라

간과하기도 쉽지는 않습니다. 

 

 

혹시나 몰라서 정비팀장님께서 

몇번을 다시 스켄을 확인하고 

실제로 2일동안 차량운행을 하고 

(고객님 동의 후) 이상없음을 확인하고 

안내 드렸습니다. 

 

 

 

고객님께 혹여라도 운행중

이상여부 발생또는 경고등이 발생한다면

그때 교체하는것이 좋을듯 하다고 안내드렸고

 

고객님께서는 차량을 보낸김에

엔진 오일 교환 및 전반적인 점검을

요청하셨습니다. 

 

사실 당연한 일을 한것인데

엄청 고마워 하셨습니다. 

 

생돈 350만원을 쓸뻔 했다며 

제게 연락하길 너무 잘했다고 하시는데...

당연한일에 너무 감사해하셔서 

어쩔 줄을 몰랐네요. 

 

엔진오일도 교환하고 전반적인 점검후에

다시 차를 탁송으로 보내드렸습니다. 

 

>>>기존 수리비용 = 350만원 미션 교체

 

 

실제 "유지관리 프로그램" 및  비용

 

*엔진오일교체 17만원 

*밋션 점검으로 무상수리

*타이어 공기압 확인 무상

*오일류 보충 무상

*엔진룸 클리닝 무상

 

 

 

 

 

 

 

(차를 받고 난 후 고객님과의 톡)

 

 

이런 사례를 경험할때 마다 

"유지관리 프로그램"을 하길 

잘했다는 생각을 한답니다. 

 

차를 구입할때는 이것저것 비교를 하여

구입이 가능하지만, 

정작 차가 고장났을때는 어떻게 

해야할지 모르시는 분들이 많이 

계시는거 같습니다. 

 

 

차파는걸이 전해드리는 중고차 유지관리 꿀팁 

 

차파는걸에서는 출고시에

모든 분들께 어떤 이유에서든

차량 수리 엔진오일 타이어

외판도색 등을 하실 때

손실을 줄일 수 있는 방법으로

가장 가까운 지인 또는 단골업체에

알아보시고 최종적으로 연락 주시어

가격비교를 권해드리고 최적의 조건으로

수리를 하실 수 있게 도와드리는

 

 

차파는걸 유지관리 프로그램

 

 

 

 

 

 

중고차를 아무리 잘 샀다해도

좋은 유지관리가 이어지지 않으면

무용지물이란 걸 알기에 

이 글을 읽는 모든 분들께

유지관리의 중요성을 알려드리고 싶네요. 

(꼭 중고차를 구매하실 때

이런 유지관리 능력이 있는 딜러분이신지 

판단하여 차량을 구매하셨으면 좋겠습니다)

 

 

 

이상으로 중고차 유지관리 꿀팁

-사고 수리 편이었습니다. 

 

 

눈앞의 이익보다는 고객님과의

인연을 소중하게 생각하는 

노력하는 일꾼이 되겠습니다.

 

오늘도 일하게 해 주셔셔 감사합니다~!!